1. Quem é responsável
O Rastreio na Hora é operado por Comercial Crimber Ltda., CNPJ 08.660.187/0001-61, com sede em Rua Maracá, 231 — Santa Lúcia, Betim/MG — CEP 32630-190. Contato: contato@rastreionahora.site e (31) 3511-3421.
A empresa é controladora dos dados de cadastro, atendimento e uso da plataforma. Quando um lojista insere dados de seus envios para acompanhamento, atua como responsável pela legitimidade desse uso, e tratamos os registros para prestar o serviço conforme suas instruções.
Encarregado de proteção de dados (LGPD, art. 41): equipe de privacidade da Comercial Crimber Ltda., contatável em contato@rastreionahora.site.
2. Dados que tratamos
No cadastro: nome, e-mail, credenciais processadas pelo serviço de autenticação, aceite dos termos e data de criação da conta. No painel: nome da loja, referências internas, códigos de rastreio, transportadora, eventos recebidos da fonte e preferências de conta e plano.
Durante o uso: informações de sessão, requisições necessárias à segurança, identificadores técnicos limitados e sua escolha de cookies. No atendimento, usamos o conteúdo que você enviar. Não solicitamos CPF, cartão, documentos ou endereço do destinatário para uma consulta avulsa.
Endereço IP e registros de acesso à aplicação (data e hora de uso) são conservados por no mínimo 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet. Consultas de rastreio feitas neste dispositivo também podem ficar no armazenamento local do próprio navegador (sem envio a terceiros) para montar seu histórico recente; apagar os dados do navegador remove esse histórico local.
Não inclua nomes completos, documentos, informações de saúde ou outros dados sensíveis nas referências de encomendas. O código de rastreio também pode estar relacionado a uma pessoa e deve ser usado com responsabilidade.
3. Finalidades e bases legais
Usamos os dados necessários à criação da conta, execução do serviço e atendimento de solicitações preliminares ao contrato. Podemos conservar registros exigidos por obrigação legal e usar dados estritamente necessários para prevenção de abuso e proteção de direitos, com avaliação de necessidade e respeito aos direitos do titular.
Ferramentas opcionais de análise ou publicidade que dependam de consentimento só poderão operar após sua escolha. Nesta versão, essas ferramentas não estão ativas. Não condicionamos a consulta ou o cadastro à aceitação de publicidade.
4. Fornecedores e compartilhamento
A hospedagem e o banco de dados dão suporte ao funcionamento do site. O serviço de autenticação recebe os dados necessários ao cadastro e login. Ao consultar um envio, o código e a indicação da transportadora podem ser enviados ao fornecedor de rastreio contratado. Não enviamos senha ao fornecedor de rastreio.
E-mails de conta e atendimentos podem ser processados pelos fornecedores usados para comunicação. Não vendemos dados pessoais. Não usamos listas de destinatários importadas por lojistas como público de publicidade. Exigências legais também podem justificar compartilhamento limitado.
Fornecedores podem tratar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, serão observados os mecanismos e salvaguardas aplicáveis da LGPD e da ANPD. Você pode solicitar informações sobre os fornecedores e os tratamentos relacionados à sua conta pelo nosso contato.
5. Consulta pública e área de membros
A consulta pública mostra apenas o código, a transportadora e os eventos de rastreio disponíveis. Não exibimos documentos, telefone ou endereço completo do destinatário. Consulte somente encomendas que você tenha direito de acompanhar.
Os registros salvos no painel pertencem à conta que os cadastrou. O acesso depende de autenticação e verificação no servidor. Não compartilhe suas credenciais.
6. Armazenamento e retenção
Os registros salvos permanecem enquanto forem necessários ao serviço e à conta, respeitados os limites do plano. Você pode excluir encomendas no painel e encerrar a conta em Configurações, no próprio painel (ou pelo contato, se preferir). A exclusão de uma encomenda remove o registro operacional da conta; contadores agregados de uso podem permanecer para controlar o limite mensal.
Retemos dados que sejam necessários a obrigações legais, exercício de direitos ou prevenção de fraude pelo período aplicável, com acesso restrito. Cópias de segurança, quando mantidas pelo provedor, seguem o ciclo de retenção contratado. Não prometemos eliminação instantânea de backups ou registros legalmente exigidos.
7. Seus direitos
Você pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas quando aplicável.
Envie a solicitação para contato@rastreionahora.site. Podemos confirmar sua identidade de forma proporcional para proteger seus dados. Atenderemos nos prazos e condições previstos na legislação. Você também pode peticionar à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.
8. Cookies e segurança
A política de cookies explica os recursos essenciais e opcionais. As preferências podem ser alteradas pelo rodapé. Adotamos controle de acesso, validação de entradas e restrições de sessão. Nenhum serviço é imune a incidentes; ocorrências serão tratadas conforme os deveres legais aplicáveis.
9. Atualizações
Alterações relevantes nesta política serão informadas no site e, quando necessário, nos canais da conta. Uma nova finalidade que exija consentimento não será ativada apenas pela alteração deste texto.