1. Serviço e identificação
O Rastreio na Hora é operado por Comercial Crimber Ltda., CNPJ 08.660.187/0001-61, com sede em Rua Maracá, 231 — Santa Lúcia, Betim/MG — CEP 32630-190. Contato: contato@rastreionahora.site e (31) 3511-3421.
O Rastreio na Hora é uma plataforma independente. Não somos afiliados, representantes ou parceiros de transportadoras, dos Correios ou de lojas. Não transportamos encomendas nem cobramos taxas para liberar entregas.
O serviço permite consultar informações de rastreio disponíveis e organizar códigos e referências na área autenticada. O acesso pressupõe capacidade para contratar ou representação válida da pessoa jurídica.
2. Limites do rastreamento
As consultas dependem da fonte contratada, da cobertura e dos registros disponibilizados pela transportadora. Podemos apresentar ausência de eventos, indisponibilidade ou atraso de atualização. Não há promessa de localização contínua por GPS, de rastreio em tempo real ou de prazo de entrega garantido.
Não alteramos endereço, não liberamos mercadorias, não cobramos taxas de entrega e não decidimos sobre reembolso do produto comprado em uma loja. Essas solicitações devem ser dirigidas aos respectivos responsáveis.
3. Conta e credenciais
Forneça informações corretas, mantenha acesso ao e-mail cadastrado e proteja sua senha. Não compartilhe conta nem utilize códigos ou dados sem direito de acesso. A confirmação de e-mail pode ser exigida para ativar o acesso.
Você pode atualizar seu nome e a identificação da loja no painel. Para encerrar a conta, use o botão "Excluir conta" em Configurações, no painel, ou o canal de contato para solicitar tratamento de dados pessoais.
4. Plano gratuito
O Gratuito permite cadastrar até 10 novas encomendas por mês de calendário, sem mensalidade, com uma conta individual, filtros, consulta de eventos, importação e exportação CSV. O limite total é de 100 registros salvos.
Uma nova encomenda consome uma vaga no mês em que foi incluída. Consultas de registros já salvos não consomem novas vagas. Excluir um registro não devolve a vaga do mês. Ao atingir o limite de registros, você pode exportar e excluir registros antigos. Não há cobrança automática por excedente.
5. Preferências Pro e Escala
Os valores previstos são R$ 99/mês para Pro (até 500 novas encomendas mensais) e R$ 249/mês para Escala (até 2.000). Nesta etapa, os planos pagos não são comercializados. Selecionar um deles no painel registra uma preferência e não constitui contratação, não amplia os limites ativos e não autoriza cobrança.
Quando a contratação estiver disponível, uma etapa específica apresentará o preço total em reais, periodicidade, limites, condições de renovação e cancelamento antes de sua confirmação. Não presumiremos seu aceite com base na preferência registrada.
6. Uso permitido
Use a plataforma para acompanhamento legítimo de encomendas. É vedado tentar acessar dados de outras contas, automatizar consultas abusivas, contornar limites, prejudicar a infraestrutura, introduzir conteúdo malicioso ou usar a marca para sugerir representação de terceiros.
Podemos limitar requisições e suspender acessos abusivos de forma proporcional. Se acreditar que houve erro, contate o suporte para análise. Não use os canais de suporte para transmitir dados de cartão ou senhas.
7. Disponibilidade e responsabilidade
Podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas técnicas ou indisponibilidade de fornecedores. Informaremos a impossibilidade de consulta e preservaremos o estado conhecido quando possível. Eventos e estimativas precisam ser confirmados nos canais da transportadora quando houver divergência.
Estas condições não afastam direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor, na LGPD ou em outras normas aplicáveis. A responsabilidade de cada parte será apurada conforme a legislação e a situação concreta.
8. Privacidade e conteúdo
A Política de Privacidade e a Política de Cookies explicam o uso de dados. A identidade, os textos e a interface do Rastreio na Hora são próprios. Marcas de terceiros, quando mencionadas para identificação, permanecem pertencentes aos respectivos titulares e não implicam associação.
9. Cancelamento, alterações e conflitos
Você pode remover uma preferência de plano pelo painel e solicitar encerramento da conta pelo suporte. As regras para futuras contratações e o direito de arrependimento estão na Política de Reembolso e Cancelamento.
Mudanças materiais serão comunicadas de forma adequada, sem impor cobrança retroativa. Aplica-se a legislação brasileira, preservados os direitos e o foro legalmente assegurados ao consumidor.